Dominique Belacel

Chargée de clientele location courte duree

Poser les bonnes questions, s’adapter à des environnements différents, gérer l’urgence, autant de savoir-faire que doit maîtriser Dominique Belacel pour apporter une solution pertinente à ses clients. Son métier ? Responsable ACTIS Location chez Sofima, concession implantée dans les départements du Nord et du Pas-de-Calais. 

A L : Louer une machine de location, c’est simple ? 

D B : Cela doit paraître simple au client mais, pour donner cette impression, il faut mettre en place une infrastructure complexe derrière. À la différence des loueurs de voiture, nous travaillons en permanence dans l’urgence. Si on ne renvoie pas au client un devis quasiment dans la demi-heure qui suit son appel, il est perdu pour nous. Il faut donc se montrer très réactif. De plus, nous sommes confrontés à des problématiques logistiques qui n’existent pas dans la location de voiture. Nous livrons en effet le matériel demandé par le client où il veut et quand il veut. C’est loin d’être toujours simple! Enfin, nous évoluons dans un secteur d’activité contraint par des normes, des autorisations de conduite différentes, un suivi du matériel… 

A L : Comment faites-vous pour identifier LA bonne solution à proposer au client ? 

D B: Il est essentiel de bien cibler le besoin du client pour proposer d’entrée de jeu la bonne machine et éviter ainsi de devoir revenir à la concession avec un engin inadapté qui n’aurait pas servi. Pour bien cerner la demande spécifique du client, nous devons connaître son activité (industrie, agriculture, bâtiment, environnement) et comprendre dans quel environnement il veut faire évoluer le matériel de location. Si le client ne sait pas bien exprimer sa demande, nous l’aidons à la préciser en lui posant une série de questions sur les charges qu’il a besoin de manipuler, la nature du sol sur lequel va se déplacer la machine, les contraintes de passage (hauteur…), le type de manoeuvres envisagées, la présence ou non d’électricité sur le chantier, le milieu (intérieur ou extérieur). À partir de la réponse à ces questions, nous établissons un diagnostic et y apportons la réponse la plus pertinente possible. L’organisation d’ACTIS Location est de fait très confortable pour le client. Un seul appel au numéro unique lui donne accès à une organisation qui, par sa puissance, va forcément trouver une solution rapide à son besoin. Cette facilité d’accès conjuguée à la qualité de la réponse donne envie au client de revenir chez nous.
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